... mais j'ai réservé

Mon bon indique  ´En attente´ ?

Une fois que vous avez terminé votre réservation et que vous recevez un bon confirmant "En attente", c'est parce que l'hôtel n'a pas pu confirmer la disponibilité.

Vous recevrez un message expliquant cela et nous vous demandons d'attendre 24 heures pour que nous confirmions la réservation avec l'hôtel. S'il vous plaît, n'essayez pas de réserver à nouveau car cela ne fera que créer plus de réservation "En attente". Si la réservation ne peut pas être confirmée, nous vous informerons par e-mail.

Où puis-je trouver mon bon?

Vous trouverez votre bon soit dans votre compte personnel via notre site Web, ou en consultant votre boîte de réception. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

J'ai une chambre différente de celle que j'ai réservée ?

Nous vous conseillons de vous adresser à la réception de l'hôtel avant de nous signaler le problème. Si la question ne peut pas être résolue, contactez notre service client sur le numéro ou le courrier électronique fourni sur votre bon.

Puis-je prendre mes animaux de compagnie?

La plupart des hôtels autoriseront les animaux de compagnie pour des frais supplémentaires. Vous devrez nous informer du nom de l'hôtel, du type d'animal et de quantité et nous vérifierons ces informations avec l'hôtel.

Avez-vous un représentant à l'hôtel?

Stayforlong n'a pas de représentant à l'hôtel.

Si vous avez des problèmes pendant votre séjour, notre ligne d'urgence est ouverte 24 heures.

Comment puis-je obtenir un surclassement?

L'hôtel peut être en mesure de surclasser votre chambre moyennant des frais supplémentaires pendant votre séjour. Si l'hôtel vous conseille de faire le surclassement avec votre agence de voyage, vous devrez nous contacter.