Pendant mon voyage

Je ne peux pas m'enregistrer/check-in?

Si vous rencontrez des problèmes à votre arrivée à votre hôtel, veuillez contacter notre équipe de support client qui se fera un plaisir de vous aider.

On m'a attribué une chambre différente de celle que j'ai réservée ?

Si cela se produit, nous vous recommandons de vous adresser à la réception de l'hôtel avant de faire remonter une réclamation par notre intermédiaire. S'ils ne sont pas en mesure de le résoudre, contactez notre équipe d'assistance client sur le numéro de téléphone ou par e-mail fourni sur votre bon de réservation.

Comment puis-je vous contacter? / Avez-vous un représentant à l'hôtel ?

Vous pouvez contacter StayForLong par téléphone ou par e-mail indiqué sur votre bon. Pour les urgences, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone. Stayforlong n'a aucun représentant à l'hôtel.

Si vous avez un problème ou un inconvénient pendant votre séjour, notre ligne de service client d'urgence est ouverte 24 heures sur 24.

Comment puis-je obtenir un surclassement?

L'hôtel pourra vous proposer un surclassement en chambre supérieure, pendant votre séjour moyennant le paiement d'un supplément. Si l'hôtel vous demande de faire ce changement via votre agence de réservation, contactez-nous et nous le gérerons.

L'hôtel n'a pas répondu à mes attentes ou les informations fournies sur notre site internet ?

Si pour une raison quelconque, vous n'étiez pas satisfait pendant votre séjour, car les informations ne correspondent pas à votre réservation, vous pouvez nous informer afin que nous puissions essayer de le résoudre dès que possible.

Nous aurons besoin de preuves photographiques, afin de faire remonter la réclamation aux responsables de l'hôtel.

En parallèle, nous vous recommandons d'adresser vos réclamations à la réception de l'établissement, en cas de problème avec les chambres ou l'un des services proposés.