Demandes de confirmation de réservation

Confirmation des réservations et assistance

Nous comprenons que des questions puissent se poser concernant la confirmation de votre réservation. Nous sommes là pour vous éclairer sur les différents statuts de réservation :

Réservation confirmée :

Si votre bon affiche le statut « confirmé », votre réservation est effectivement confirmée et la procédure s'est déroulée sans problème. Vous êtes prêt à profiter de votre séjour en toute tranquillité.

Erreur/Statut en attente :

Si votre statut affiche « erreur » ou « en attente », ne vous inquiétez pas. Nous vous contacterons par e-mail dans un délai maximum de 24 à 48 heures. Nous vous informerons si votre réservation peut être confirmée. Si votre demande est acceptée, vous recevrez votre bon par e-mail. Si ce n'est pas le cas, nous vous guiderons dans la procédure de remboursement.

Réservation annulée :

Si le statut de votre réservation indique « annulé », la réservation n'est plus confirmée. Si vous souhaitez toujours réserver votre séjour, vous devez créer une nouvelle réservation.

Information sur la fermeture de l'hôtel :

Si vous arrivez à votre logement et que vous le trouvez fermé, veuillez contacter notre équipe de service client. Vous trouverez nos coordonnées dans l'en-tête de notre site Web.

Il est important de noter que les hôtels sont tenus de nous informer des fermetures ou des changements de politique. Si votre réservation confirmée rencontre ce problème, cela peut être dû à un manque de communication de la part de l'hôtel. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait causer. Notre équipe s'engage à résoudre ce problème dès votre contact, et nous nous efforcerons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

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